Salesforce aumenta una marcha con 2DX Agentforce y su mercado agente. Objetivo: Democratizar a los agentes de IA en los negocios, simplificar su adopción y fortalecer su impacto en los flujos comerciales, desde CRM hasta la cadena de suministro.
Salesforce continúa su forzamiento en los agentes de IA. Su plataforma AI autónoma, Agentforce, se lanzó hace apenas un año. Diseñado para proporcionar apoyo especializado y continuo a los empleados o clientes gracias a la IA Agentic, Agentforce rápidamente experimentó una primera evolución «2.0» a mediados del año pasado. Y Salesforce continúa sus esfuerzos para imponerlo en el paisaje. Esta semana anuncia una nueva evolución «2DX», una especie de versión «2.5» especialmente reconocida para centrar mejor su atractivo para la comunidad de desarrolladores, los actores clave para la creación de agentes especializados de IA y centrados en las necesidades comerciales de negocios.
La plataforma AgentForce permite configurar rápidamente los agentes de IA utilizando herramientas sucias existentes, como indicadores, flujos, ápice y muchas API de la plataforma de datos. Agentforce puede conectarse a varios sistemas y flujos de trabajo a través de conectores de MuleSoft pre -construidos, lo que permite a los agentes tomar medidas proactivas sin supervisión constante.
Con la versión «2DX», Salesforce fortalece considerablemente su secuencia de agente IA para permitir una automatización más inteligente gracias a los agentes capaces de actuar de manera proactiva y autónoma, pero también promover el intercambio y el despliegue de los agentes de IA. Al centrarse en agentes inteligentes capaces de transformar los flujos de trabajo detrás de escena, Salesforce no solo tiene la intención de llenar el déficit de habilidades en el mercado laboral, sino también redefinir el futuro de la automatización de negocios.
Ia agentes que anticipan e interactúan
Agentforce 2DX permite a los agentes digitales monitorear los flujos de información e iniciar acciones sin intervención humana directa. Este enfoque, basado en un «marco múltiple», tiene como objetivo crear un ecosistema donde los asistentes personales y los agentes comerciales colaboren para orquestar procesos complejos de la negociación de los servicios de optimización de planificación. En resumen, Salesforce ya quiere llevar la automatización de tareas a una nueva dimensión.
Y para esto, Agentforce 2DX ofrece un nuevo arsenal de herramientas para los desarrolladores, comenzando con la llegada de un entorno gratuito para desarrolladores (AgentForce Developer Edition con cuotas gratuitas para la nube de datos y el acceso a través de CLI y VS Code) y un centro de prueba automatizado. La nueva versión de Agenforce también ofrece API mejoradas, una integración extensa con el flujo de Salesforce, así como herramientas de bajo código/sin código. Con los conectores a través de plantillas Mulesoft y preconfiguradas, 2DX AgentForce le permite insertar agentes en casi todos los procesos comerciales, desde el servicio al cliente hasta la administración de recursos humanos o la cadena de logística.
Un ecosistema abierto con agentexchange
Para acelerar la adopción de estas tecnologías, Salesforce también revela AgentXchange, un mercado dedicado que ya reúne a más de 200 socios. Este nuevo entorno ofrece cientos de soluciones preconfiguradas y seguras, diseñadas para implementarse rápidamente, sin requerir experiencia técnica avanzada. Entre las colaboraciones notables, notaremos la presencia de actores principales como Google Cloud, Docusign, Box o Workday.
En otras palabras, AgentXchange es una especie de tienda de aplicaciones para agentes de IA alojados en el corazón de la plataforma Salesforce. El mercado ofrece cientos de acciones de IA, modelos y agentes preconstruidos, todos validados para su seguridad y confiabilidad.
De antemano en la competencia, Salesforce quiere, con este mercado integrado, acelerar el despliegue de agentes de IA con acciones y agentes listos para empleo, creados, monetizados y compartidos por los socios y su comunidad.
Salesforce ya está posicionado en el mercado naciente de la «mano de obra digital» con AIS agénico que actúa en lugar de los humanos de forma independiente e inteligente.
En un contexto en el que los hiperscalers como Microsoft, AWS y Google intensifican sus inversiones en inteligencia artificial, Salesforce se está centrando en su sólida experiencia en CRM y su amplia integración de la lógica empresarial para diferenciar. Al lanzar antes de todos los demás, un verdadero «mercado» de los agentes de la IA, el editor quiere afirmarse en el mercado y popularizar su visión de una convivencia armoniosa entre humanos y agentes digitales.
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