¿Serán los AIS mejores vendedores que los humanos? Microsoft acaba de levantar el velo en nuevos agentes automatizados especializados en ventas … ¡no estoy seguro de que, como clientes, ganemos el cambio frente al revaseo telefónico actual!
Los agentes automatizados de IA invaden y transforman el software de gestión del mercado importante. Lo hemos visto en Salesforce, en SAP, en Oracle Fusion Cloud, y lo vemos cada vez más en Microsoft, especialmente dentro de Microsoft 365 e incluso más de su suite ERP/CRM Dynamics 365. Y el editor ahora está interesado en la automatización de una función hasta ahora considerada profundamente humana: venta. El gigante de Redmond ha presentado a dos agentes de IA que prometen revolucionar los procesos comerciales haciendo cargo de las tareas que van desde la prospección hasta la conclusión de las ventas … ¡mientras no lo existe sin vendedores!
Agentes comerciales que nunca duermen
Las dos nuevas herramientas anunciadas por Microsoft se integrarán en abril (en los Estados Unidos) en Microsoft 365 y Dynamics 365:
- Agente de ventas Trabaja de forma independiente y trabaja las 24 horas del día para desarrollar la tubería comercial. Este agente puede buscar perspectivas, organizar reuniones, contactar a los clientes e incluso finalizar las ventas de bajo estaje. Para personalizar cada interacción, se basa en datos de CRM, información interna comercial y datos de Microsoft 365 (correos electrónicos, reuniones).
- Agente de chat de ventas Ayuda a los vendedores a usar efectivamente los datos disponibles para acelerar el ciclo de ventas. Al analizar la información de CRM, las presentaciones comerciales, los informes de reuniones y los correos electrónicos, permite a los vendedores pasar menos tiempo buscando información y más tiempo para la venta. Consultas simples como «¿Qué son los contratos de riesgo?» «O» ¿Qué debo saber antes de mi reunión con este cliente? »Suficiente para obtener respuestas relevantes.
Se puede acceder a estos agentes a través de Microsoft 365 Copilot y Copilot Chat, y podrán conectarse a Microsoft Dynamics 365, así como a Salesforce, lo que permite a los vendedores administrar su negocio sin siquiera abrir su CRM.
Microsoft afirma que casi el 70 % de las compañías de fortuna 500 ya usan Microsoft 365 Copilot, y que más de 160,000 organizaciones han creado colectivamente más de 400,000 agentes personalizados en los últimos tres meses a través de Copilot Studio. Y el editor evoca un poco siempre los mismos testimonios, comenzando con los de Vodafone que juegan en particular para duplicar o triplicar el número de respuestas a las llamadas de licitaciones con las que su equipo de ventas puede tratar cada semana, o incluso Campari Group, que ha reducido sus costos de escritura de marketing del 18 %.
Un programa de aceleración para adoptar estas tecnologías
El hecho es que estos agentes ahora deben ser democratizados para todas las empresas y no solo con los pioneros interesados en la tecnología. Para admitir esta transición, se lanza Microsoft » Acelerador de Microsoft AI para ventas«, Un programa que comenzará el 1 de abril de 2025 (no, esto no es una broma). Esta iniciativa tiene como objetivo ayudar a las empresas a abandonar sus sistemas CRM tradicionales en favor de las soluciones que incorporan la IA y los agentes autónomos. El programa ofrecerá acceso a los expertos de Microsoft IA para facilitar la migración y la adopción por parte de los equipos de ventas, así como las posibilidades de personalización de los agentes para satisfacer las necesidades específicas de cada compañía.
Estos desarrollos plantean una pregunta interesante que muchos otros sectores ya exploran (creativos, desarrolladores, etc.): ¿AI algún día superará a los vendedores humanos? Si los agentes actuales se centran principalmente en la automatización de tareas y asistencia de bajo valor agregado a los equipos de ventas, su evolución podría llevarlos gradualmente a hacerse cargo de los aspectos más complejos del proceso comercial. » Nuestra ambición es proporcionar a cada empleado un copiloto y transformar cada proceso comercial con agentes Explica Microsoft. Por el momento, el editor posiciona sus herramientas como asistentes que permiten a los vendedores centrarse en los aspectos más estratégicos y relacionales de su profesión. Pero el borde entre la asistencia y el reemplazo podría desvanecerse a medida que estas tecnologías ganan en sofisticación.
Todavía recordaremos a las empresas interesadas que si sus nuevos agentes comerciales de IA nunca duermen, los clientes, ellos, necesitan su dosis de sueño.
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