Hace un año, Microsoft lanzó su propia plataforma EX, revolucionando el mercado de herramientas de recursos humanos y la experiencia de los «empleados». Una apuesta rentable para la editorial.
La pandemia y su impacto en la organización del trabajo han contribuido profundamente a acelerar la digitalización de los procesos de RRHH y de RRHH en general. En un mundo laboral híbrido y con nuevas expectativas de los empleados, las empresas deben reinventar sus políticas de contratación, retención y formación del talento. De estas necesidades, que existían antes de la pandemia pero que fueron transformadas por la crisis pandémica, nacieron las plataformas de gestión “employee experience” o EX (Employee eXperience). Estas plataformas ‘centradas en el empleado’ son una superposición de las plataformas HCM (Human Capital HCM) y permiten introducir interacciones entre los empleados y RRHH en la gestión de la vida del empleado desde la contratación hasta la salida, incluidos sus cambios de puesto, su vida dentro de la empresa, su formación, sus objetivos, su bienestar… También permiten a RRHH medir el éxito de sus iniciativas y la percepción que los empleados tienen de ellas. Algunos describen estas plataformas EX como la nueva generación de «portales de empleados» que a veces los DDH configuran de forma muy manual.
Los jugadores históricos de este mercado se llaman Qualtrics (comprado por SAP), PeopleSpheres, Ti-People… Desde entonces, muchas empresas se han ido incorporando a este mercado, a menudo especializadas en módulos susceptibles de ser injertados en plataformas EX en temas como gestión del rendimiento, formación, escuchar a los empleados, mercados de talento, gestión de habilidades, integración trabajo/vida, etc.
Sin embargo, el mercado aún es incipiente. Gartner estima que a fines de 2021, solo el 5% de las empresas tenían una plataforma de este tipo. Serán del 50% en 2025 según las previsiones de Gartner.
Hace un año, Microsoft lanzó Viva. Con el lanzamiento de su propia plataforma EX, complemento lógico de LinkedIn y Teams (con los que está totalmente integrado), Microsoft ha trastocado por completo este mercado y redefinido parcialmente sus reglas.
Dos cifras resumen esta realidad: 12 meses después de su lanzamiento, Microsoft Viva tiene más de 10 millones de usuarios activos por mes y más de 1000 clientes corporativos de pago (incluyendo Blum, PayPal, Unilever, etc.). No está mal para una plataforma tan nueva en un mercado incipiente y aunque Microsoft todavía era casi inexistente en el mercado de recursos humanos hace un año.
Y Microsoft está haciendo todo lo posible para que sea su nueva pepita. El editor ha invertido mucho en 2021 para enriquecer su plataforma, en particular mediante la adquisición Aliado.io (especialista en el método OKR para gestionar la productividad a través de la colaboración), pero también, aunque de forma más indirecta ClipChamp (plataforma de edición de video) o incluso tomar lecciones (cursos y lecciones en línea).
Si bien se jacta de este éxito, Microsoft también reconoce en una publicación de blog que el mercado EX aún es inmaduro y se está transformando y creciendo con la adopción del trabajo híbrido y la adopción de Viva por parte de las empresas cliente, pero también por parte del editor internamente. Kirk Koenigsbauer, director de operaciones y vicepresidente corporativo de ‘Experiencias + Dispositivos’ de Microsoft, explica que » en Microsoft, estamos en el mismo camino que nuestros clientes al adoptar Viva para nuestro propio uso. En nuestra serie de blogs de desarrollo de Viva, describimos nuestra primera visión de un EXP, así como el progreso reciente en nuestra propia implementación aquí en Microsoft. Esperamos que estas experiencias, que seguiremos compartiendo, te ayuden a descubrir nuevas formas de consentir a tus empleados y ayudarlos a prosperar en la empresa.« .
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