En Adobe Summit, su conferencia dedicada a su universo Experience Cloud y marketing digital, Adobe presentó nuevas herramientas centradas en la personalización de experiencias, el uso de IA en el análisis de datos y en el comercio de experiencias en el Metaverso.
Para la mayoría de nuestros lectores, la marca Adobe es probablemente inseparable de Photoshop, Premiere, Illustrator, InDesign, AfterEffects, LightRoom, en otras palabras, las famosas herramientas de creación digital, todas agrupadas dentro de Creative Cloud.
Pero Adobe también tiene otra actividad. Su suite “Experience Cloud” incluye productos como Adobe Commerce (más conocido como Magento), Adobe Experience Manager Sites (solución CMS), Experience Manager Assets (herramienta DAM), herramientas de gestión de Workflow Marketing (Workfront), herramientas de gestión del recorrido del cliente (Target , Campaign, Journey Optimizer, Marketo Engage), herramientas de membresía e integración (como Manager Forms y Acrobat Sign) y, por supuesto, herramientas de análisis de datos y audiencia. Todo forma, sin duda, la plataforma de gestión de la experiencia del cliente más completa y completa del mercado.
En la facturación de Adobe, esta Experience Cloud representa alrededor de un tercio de la actividad del editor. Con motivo de su gran conferencia anual dedicada al mundo del marketing digital, Adobe mostró varias características nuevas que dirigen su plataforma Experience Cloud hacia una personalización cada vez mayor de las experiencias de los clientes, pero también hacia una integración cada vez más fuerte de la IA y hacia las nuevas experiencias de compra. y promoción de las marcas en los metaversos.
IA al servicio del marketing
La Inteligencia Artificial está transformando tanto las experiencias de los clientes como el análisis de los datos de ventas y audiencia. Gradualmente, transforma los recorridos de los clientes e influye en las decisiones comerciales y estratégicas. Adobe lo ha entendido y está inyectando su «Sensei AI» en el corazón de los diversos módulos que componen Experience Cloud.
Por el lado de la experiencia del cliente, varias características nuevas enriquecen las experiencias digitales. Adobe Commerce está enriquecido con nuevas recomendaciones de productos para permitir que los minoristas B2C y B2B sugieran automáticamente productos y artículos en función de una multitud de criterios de comportamiento, descuentos, tipos de productos, tendencias, etc. Lo suficiente como para mejorar la lealtad y la venta cruzada.
En el lado analítico y empresarial, Adobe está introduciendo características que permiten a los equipos de marketing B2B centrar sus recursos en los clientes potenciales adecuados, identificar los momentos adecuados para las interacciones y obtener previsiones sobre «oportunidades de ventas». La nueva IA en Customer Journey Analytics ayuda a optimizar mejor los presupuestos entre canales. De manera similar, la IA (de Attribution AI) permite la previsión y la asignación inteligentes de presupuestos de marketing.
Confíe en los socios
Otra tendencia fuerte es un marcado deseo de dar más visibilidad a su ecosistema de socios. Muchas de las nuevas características de «Experience Cloud» presentadas durante las sesiones de la Cumbre en realidad provienen de socios. Son posibles gracias a nuevos mecanismos de integración dentro de la plataforma y nuevos SDK publicado por Adobe. Por lo general, las nuevas funciones de consentimiento provienen de OneTrustlas herramientas de análisis financiero de Anaplanla nueva diversidad de medios de pago de PayPallos nuevos métodos de entrega (gratis en 2 días, etc.) de FedEx.
Personaliza experiencias
La personalización de experiencias también es un tema fuerte de esta edición 2022 de Adobe Summit. Destacamos en particular la aparición de una nueva plataforma Creador de aplicaciones de Adobe para Gerente de Comercio y Experiencia. Ofrece a los desarrolladores nuevas herramientas dedicadas al desarrollo y despliegue de aplicaciones web nativas de la nube para personalizar la experiencia de compra, gestión de documentos y consumo de contenido.
Otra novedad es Adobe Learning Manager, una plataforma de formación basada en la nube que facilita la creación de experiencias de aprendizaje. Estas experiencias pueden estar dirigidas a los clientes para fidelizarlos o mejorar las ventas, pero también a los empleados para facilitar el desarrollo de habilidades, por ejemplo.
Primeros pasos en el metaverso
Pero lo que recordaremos especialmente de esta edición de 2022 son los primeros pasos de Adobe en el mundo del Metaverso, la palabra de moda de marketing de este año. Adobe quiere comenzar a proporcionar a las marcas ahora los medios para apropiarse y tener éxito en el metaverso.
« El metaverso y otras experiencias inmersivas solo darán frutos si combinan riqueza funcional, personalización y contenido interactivo. », precisa Scott Belsky, director de producto y vicepresidente ejecutivo de Adobe Creative Cloud. « Para estar preparadas para el metaverso, las marcas deben comenzar a crear contenido 3D e inmersivo hoy: esto no solo las preparará para el futuro, sino que también mejorará y acelerará el diseño y la adaptación de sus productos. de su contenido de marketing y comercio electrónico a un costo menor. »
Por lo tanto, Adobe presentó interacciones mejoradas entre Experience Cloud y Creative Cloud, así como un nuevo modelador 3D (Substance 3D Modeler) para crear representaciones 3D de productos vendidos a través de tiendas creadas con Experience Cloud.
« El Metaverso se ve en el mundo minorista como una oportunidad. Muchas devoluciones de productos se explican por el hecho de que el cliente no se dio cuenta de la talla del producto adquirido, por ejemplo. Con su inmersión y realismo, los metaversos podrán evitar estos costosos retornos. explica Lionel Lemoine, director del equipo de Consultoría de Soluciones para Europa Occidental de Adobe. Para Adobe, se trata menos de navegar por una tendencia que de prepararse ahora para lo que será, ante todo, un nuevo canal de interacción para las marcas. Lionel Lemoine reconoce que » obviamente los metaversos aún no son una realidad tangible. Hay muchas fantasías detrás de este nuevo concepto. Probablemente no será el reemplazo del Internet actual. Más bien, los metaversos son un nuevo tipo de medios que llegarán a ocupar un lugar en una combinación de canales más amplia. »
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