Adobe ya no quiere mejorar la experiencia del cliente, quiere orquestarla. Con la plataforma Adobe AI y sus agentes especializados de IA, el editor respira inteligencia autónoma en marketing, creación y gestión de rutas de usuarios.
Adobe estaba celebrando su evento esta semana Adobe Summit 2025 Dedicado al marketing digital, experiencia digital y gestión de documentos. El editor ha presentado todo un arsenal de innovaciones centradas en la IA agente y, en consecuencia, una visión de un futuro en el que la gestión de la experiencia del cliente (CXM) da paso a la orquestación de la experiencia del cliente (CXO) dirigida por los agentes de la IA.
Agente de orquestador: el conductor de AI
La estrella indiscutible del evento 2025 es, sin duda, la plataforma Adobe AI, la nueva plataforma de inteligencia artificial que une, al final, todos los agentes y modelos de IA necesarios para la modernización de la experiencia del cliente, los equipos creativos y el marketing. Por lo tanto, esta unificación permite presentar e integrar agentes y modelos a todo el universo de Adobe y todas las aplicaciones de Adobe.
Plataforma Adobe AI Esto ahora se usa como una base para Adobe Experience Plaform que ahora incluye datos de experiencia del cliente, modelos de lenguaje CX y la orquestación de los agentes de IA. Así dopada en AI, la solución se basa en una comprensión semántica en profundidad de datos corporativos, contenido y viajes de clientes para ofrecer experiencias de clientes cada vez más personalizadas.
Otro anuncio fuerte y directamente vinculado al primero, Adobe Experience Platform Agent Orchestrator es el componente clave de la plataforma de experiencia de Adobe dedicada a la creación, gestión y orquestación de agentes de IA, tanto Adobe como de terceros, a través de una sola interfaz. Porque una de las fuerzas de la plataforma Adobe AI no debe limitarse a los únicos modelos y agentes desarrollados por Adobe. Los socios tienen su lugar allí y pueden alojar agentes de IA específicos, modelos seguros e incluso aplicaciones de IA. Los agentes de IA, operados a través de Orchestrateur Agent Agent, fluidez en toda fluidez Las capacidades de los equipos de marketing y creativos mediante la automatización de tareas como la optimización del sitio web, la producción de contenido repetitivo y la gestión de datos a gran escala.
« Adobe está idealmente posicionado para guiar a las empresas a una orquestación dinámica de la era de la experiencia del cliente, donde la creatividad y el marketing se unen con IA para ofrecer personalización individualizada real a gran escala «Explica Anil Chakravarthy, presidente de la División de Experiencia Digital de Adobe.
Lanzado en 2023, Adobe Genstudio Combina las mejores herramientas de Adobe para la ideación, la creación, la producción y la activación del contenido, utilizando el poder de la IA generativa para revolucionar la cadena de suministro de contenido de las empresas. En Adobe Summit 2025, Adobe ha extendido profundamente su herramienta para convertirla en la herramienta de creación y personalización de los agentes de IA alojados dentro del Orchestrator del Agente de la Plataforma Adobe Experience.
La herramienta permite, en particular, crear agentes generativos de producción de contenido que puedan analizar los planes de campaña y recomendar estilos visuales para generar activos de marketing cumplen con la marca.
Por cierto, y en el aspecto específicamente creativo del contenido de marketing, Adobe también lanzó una nueva herramienta llamada Firefly Creative Production, una interfaz «sin código» para administrar tareas repetitivas y aumentar la productividad.
Diez agentes préstamos de IA para usar
Para facilitar la adopción de esta tecnología, Adobe ofrece inmediatamente a diez agentes especializados de IA:
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- Agente de calificación de la cuenta : Evalúa las tuberías de ventas
- Agente de audiencia : Análisis de datos de participación de canal cruzado
- Agente de producción de contenido : genera y ensambla contenido
- Agente de información de datos : simplifica el análisis de datos
- Agente de ingeniería de datos : administra la integración y limpieza de datos
- Agente de experimentación : estimula la innovación y analiza el impacto
- Agente de viaje : Experiencias de canal de orquesta
- Agente de asesores de productos : recomienda experiencias de compromiso del producto
- Agente de optimización del sitio : Detectar y corregir problemas de tráfico web
- Agente de optimización de flujo de trabajo : facilita la colaboración entre equipos
Conserje de marca: sitios web realmente personalizados
Otra innovación sorprendente, Conserje de marca Permite a las empresas configurar a los agentes de IA que guían a los consumidores desde la exploración hasta la compra a través de experiencias de conversación inmersivas. Esta aplicación ofrece a los sitios web la capacidad de acomodar a cada visitante por su nombre y personalizar la experiencia de acuerdo con sus interacciones gastadas con la marca.
« Los consumidores se sienten cada vez más cómodos con una experiencia de conversación alimentada por AI »Subraya Loni Stark, vicepresidente de la estrategia y los productos en Adobe, citando datos de Adobe Analytics que muestra un aumento del 1200 % de las visitas de fuentes generativas de IA en sitios minoristas estadounidenses entre julio de 2024 y febrero de 2025.
Exhibir asociaciones estratégicas
Para garantizar la interoperabilidad de sus agentes de IA, Adobe ha anunciado asociaciones con muchos actores importantes, incluidos Amazon Web Services, Microsoft, IBM, SAP, ServiceNow y Workday.
« La interoperabilidad entre los agentes de IA de diferentes ecosistemas se volverá crucial «Especifica a Anil Chakravarthy, enfatizando la importancia de la colaboración entre las diferentes plataformas tecnológicas.
En un momento en que las empresas buscan personalizar sus interacciones a gran escala, Adobe afirma su posición de liderazgo en esta área y les proporciona las armas de IA para que su promesa se concretice. Y por cierto, aún acelera un poco más la transformación de un sector que nadie desconocía necesariamente un día u otro muy afectado por la IA. Este día simplemente llega aún más rápido de lo que algunos lo habían anticipado.
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