¡Después de la experiencia del “empleado”, Microsoft se interesa en la experiencia del “vendedor” y enriquece su universo Viva con un nuevo módulo “Viva Sales”!
En febrero de 2021, anticipándose a las necesidades de las empresas para gestionar tanto las nuevas tendencias de trabajo híbrido como las nuevas aspiraciones de una plantilla proclive al «gran abandono», Microsoft lanzó al mercado un producto arraigado en las preocupaciones de RRHH: Microsoft Viva.
Una verdadera plataforma de gestión de la experiencia de los empleados, Microsoft Viva se ha establecido rápidamente como una nueva pieza central en la cartera de aplicaciones del editor. En un año, la plataforma ya da la bienvenida a más de 10 millones de usuarios. Y ha seguido enriqueciéndose con nuevos módulos, lo que convierte a Microsoft en un jugador importante en el mundo de la digitalización de la función de recursos humanos y las plataformas Digital Workplace. Pero hasta ahora, todos estos nuevos módulos han tenido como objetivo dar respuesta a cuestiones transversales que afectan a todos los empleados de las organizaciones, desde la gestión del talento hasta la gestión del conocimiento, pasando por la gestión del tríptico “reentrenamiento (training), reskilling (reentrenamiento), upskilling”.
Ahora Microsoft empieza a interesarse por las extensiones verticales de su plataforma. Y como era de esperar, la primera dimensión explorada es la de las ventas y, por lo tanto, de los vendedores.
Viva Sales se dirige así a los equipos de ventas y pretende ser un acompañante inteligente de CRM: » Ventas empodera las funciones de ventas con tecnología de punta para comprender mejor a sus clientes y cerrar tratos más rápido, con recomendaciones relevantes basadas en inteligencia artificial explica el editor.
Integrado con Outlook, Teams, la plataforma CRM de la empresa (Microsoft Dynamics 365, por supuesto, pero también Saleforce y otros CRM), las herramientas de Office 365 y otras fuentes de datos a través de conectores, Viva Sales etiqueta todo el contenido relacionado con un cliente para aprovechar al máximo vista completa posible y poder brindar recomendaciones contextualizadas gracias a la IA.
« Al mejorar el sistema de CRM con datos de compromiso del cliente de Microsoft 365 y Teams, y aprovechar el poder de la inteligencia artificial (IA), Viva Sales permite que los vendedores estén más conectados con sus clientes, lo que se traduce en compromisos de clientes más personalizados y tratos más rápidos. Esto sucede a través de una función simple de etiquetado de clientes, que automatiza la captura de datos, ahorra tiempo al vendedor y brinda a su organización una imagen más completa del estado del negocio y del cliente. Gracias a la inteligencia artificial integrada, Viva Sales es como un entrenador de ventas que impulsa el negocio con recomendaciones y recordatorios. Esta capa de inteligencia brinda a los vendedores la información que necesitan para ayudarlos a ser más productivos. », explica Judson Althoff, CCO de Microsoft.
En otras palabras, Microsoft camina abiertamente sobre los macizos de flores de la IA de Salesforce (Einstein) al confiar en la penetración de Outlook, Teams y Viva en la vida cotidiana de los empleados de la empresa. Es bastante inteligente. » Viva Sales es el compañero de cualquier sistema de CRM. Captura valiosos datos de participación del cliente, automatiza de forma inteligente la recopilación de datos, proporciona información en tiempo real sobre las recomendaciones y las mejores acciones a realizar hasta que se cierre el trato. También brinda a los gerentes de ventas una visión más holística de lo que sucede en cada cuenta, para que puedan administrar y predecir mejor los resultados de su negocio.«, Detalle Emily He, VP Business Apps de Microsoft.
Según Microsoft, Viva Sales te permite:
- Realice un seguimiento y recopile automáticamente los datos de su cartera de clientes a través de la opción «Marcar como cliente» en Outlook, Teams u Office.
- Agregue rápidamente nuevos clientes en Excel automáticamente y aplique filtros.
- Comprenda mejor a los clientes con resúmenes de llamadas, consejos de conversación en tiempo real y elementos de acción para las llamadas.
- Use transcripciones de llamadas para concentrarse mejor en la conversación al liberarse de tomar notas.
« El futuro de la venta no está en un nuevo sistema. Se trata de entregar la información que los vendedores necesitan en el momento correcto, en el contexto correcto y en las herramientas que conocen, para optimizar su experiencia laboral. Permita que los vendedores gasten más
pasar tiempo con sus clientes era nuestro objetivo, y lo logramos reinventando la experiencia de venta con Viva Sales », explica Judson Althoff.
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