El mercado de BPM y RPA está experimentando un cambio radical impulsado por la IA. Con Smart Investigate Agentic Automation, Pega presenta agentes capaces de orquestar y resolver automáticamente excepciones de pago, una cuestión crítica para los bancos que enfrentan el aumento de los flujos transfronterizos y las restricciones regulatorias.
El mercado de Gestión de Procesos de Negocio (BPM) y el Automatización Robótica de Procesos (RPA) está en plena transformación. Centradas durante mucho tiempo en reglas deterministas y flujos de trabajo codificados, con una rigidez tan restrictiva que a menudo ha ralentizado su adopción, estas tecnologías ahora se están abriendo a la IA generativa y a agentes inteligentes capaces de interpretar, decidir y ejecutar. Esta convergencia supone un punto de inflexión para las empresas, especialmente en el sector financiero, donde la complejidad de los flujos transfronterizos y los controles regulatorios se está disparando.
Es en este contexto que Pegasistemasun actor histórico en la automatización de procesos, lanza Pega Smart investiga la automatización agentes. Esta solución está dirigida directamente a los bancos que enfrentan un aumento masivo de las excepciones de pago, impulsado por nuevas rutas comerciales, sanciones internacionales más estrictas y la adopción gradual de estándares. ISO 20022. Según Boston Consulting Group, el mercado mundial de pagos podría alcanzar los 3,3 billones de dólares en 2031, un crecimiento que hace que la cuestión de la resiliencia operativa sea eminentemente crucial.
La novedad radica en la integración deagentes de IA dentro de una solución ya probada. Mientras que muchos bancos siguen gestionando las excepciones manualmente, Pega ofrece automatización «híbrida», que combina reglas fijas e inteligencia generativa. Los agentes de software pueden analizar mensajes SWIFT complejos, procesar solicitudes de correo electrónico, organizar múltiples flujos de trabajo en paralelo e incluso interactuar con agentes de terceros a través de los estándares MCP y ACA.
« Los bancos deben afrontar una multiplicidad de desafíos: un volumen creciente de excepciones de pago, sanciones cada vez más complejas y cambios sin precedentes en los hábitos de pago » destaca Steve Morgan, director del sector de servicios financieros de Pega. Añade que estos agentes inteligentes están diseñados para “ piense, lea y actúe como algunos de sus mejores expertos, incluso más rápido y a escala ».
En última instancia, la estrategia de Pega ilustra la evolución de un sector donde el valor ya no reside sólo en la velocidad de ejecución sino en la capacidad de absorber contextos cambiantes. La batalla ahora se libra en torno a la interoperabilidad –con estándares SWIFT o agentes de terceros– y la promesa de reducir costos y al mismo tiempo liberar recursos humanos para tareas de mayor valor gracias a una IA agente capaz de decidir y actuar en lugar de los humanos, incluso si eso significa pedir la aprobación humana en caso de duda.
Queda una pregunta clave que el mercado pronto responderá: ¿hasta qué punto los bancos aceptarán delegar tareas críticas, tradicionalmente bajo control humano, a agentes autónomos?
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