ASC Technologies lanza Neo Suite, una plataforma para grabar y gestionar la calidad de las comunicaciones profesionales. Diseñado para sectores regulados, combina el cumplimiento normativo y el análisis de IA para satisfacer las crecientes demandas de las empresas.
En las empresas reguladas, registrar los intercambios ya no es suficiente. Ahora es necesario capturar voz, vídeo, chats, compartir pantalla, mantener rastros, encontrar rápidamente secuencias útiles y analizar cada vez más estos flujos a gran escala. Es sobre este terreno queTecnologías ASCEl especialista alemán en cumplimiento de registros está reposicionando su oferta con Suite Neouna plataforma que reúne grabación, gestión de calidad y análisis de comunicaciones, desplegable on-premise, en la nube o en modo híbrido. Por lo tanto, lo que se anuncia cuenta menos como una novedad aislada que como una señal de un cambio: el cumplimiento cambiario se convierte en un ladrillo de infraestructura por derecho propio.
Una suite de software global adaptada a diferentes sectores de actividad
La propuesta es clara: ofrecer una plataforma unificada capaz de capturar todos los canales de comunicación en tiempo real (voz, vídeo, mensajería) y garantizar la trazabilidad de un extremo a otro. Neo Suite se implementa tanto sobre una infraestructura telefónica existente como en modo nube, lo que le permite dirigirse a organizaciones con madurez tecnológica muy diferente. La interoperabilidad está en el centro del sistema, con la integración anunciada con las principales plataformas de telefonía del mercado: Mitel, Cisco, Unify, Avaya, Genesys y Alcatel-Lucent.
Sin embargo, lo que distingue a Neo Suite de una simple solución de grabación es la adición de una capa de inteligencia artificial a través del módulo Recording Insights AI. Respaldado por los servicios Azure AI y Azure OpenAI/Copilot de Microsoft, este módulo permite la transcripción automática, la traducción y el análisis avanzado de las interacciones grabadas. Para los CIO y los gerentes de cumplimiento, el interés es doble: no solo cumplir con las obligaciones legales, sino también extraer valor operativo de los datos conversacionales: identificación de tendencias, detección de anomalías, mejora continua de la calidad del servicio.
La dimensión de seguridad no se descuida: Tecnologías ASC destaca el almacenamiento redundante, cifrado y a prueba de manipulaciones de los datos registrados, un requisito previo esencial en los sectores sensibles a los que se dirige el editor.
« Nuestra solución Neo-Suite es un software de grabación, gestión de calidad y análisis altamente escalable adaptado a las necesidades de cada negocio. añade Éric Buhagiar, ASC Technologies Francia. Abierto al SI de nuestros clientes, también puede complementarse con nuestra solución Recording Insights AI para análisis en profundidad basados en IA. Entonces es posible optimizar procesos, aumentar la satisfacción del cliente a través de una gestión integral de la calidad y obtener información valiosa para su negocio. »
En un contexto donde los reguladores europeos están endureciendo sus requisitos y donde la IA generativa está redefiniendo los usos analíticos, la llegada de Neo Suite ilustra una tendencia fundamental: la convergencia entre el cumplimiento normativo y el análisis de IA en la gestión de las comunicaciones corporativas. Queda por ver cómo ASC Technologies logrará diferenciarse de actores como Verint, NICE o Calabrio, ya firmemente establecidos en este segmento.
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