Los agentes de IA están marcando el comienzo de una era sin precedentes de colaboración entre sistemas, empresas y datos. Al descomponer las herramientas digitales, están estableciendo una automatización transversal capaz de generar una creación de valor real. Un enfoque que redefine la productividad y transforma la gobernanza de los sistemas de información.
Hoy en día, la IA participa en tareas cada vez más complejas. Ayuda a los usuarios, interactúa con sus herramientas, respalda sus decisiones. Pero estos usos suelen permanecer disociados unos de otros, como tantos asistentes especializados. Ahora está surgiendo una nueva etapa, impulsada por la aparición de plataformas como Gemini Enterprise que hacen que los agentes de IA sean más accesibles y fáciles de ensamblar que nunca. Estas soluciones allanan el camino para el uso de una IA más fluida e integrada, capaz de transformar profundamente la forma en que las empresas interactúan con su entorno digital.
Un cambio de paradigma para los sistemas de información
Nuestras empresas nunca han tenido tantas herramientas digitales a su disposición. Cada profesión depende de una variedad de soluciones destinadas a mejorar la productividad, ya sean aplicaciones dedicadas, CRM, plataformas de emisión de tickets, bases de datos de documentos o mensajería. Sin embargo, los usuarios todavía dedican una parte importante de su tiempo a navegar entre estas herramientas, buscar, copiar, organizar o transferir información.
Aquí es donde los agentes de IA inician un verdadero cambio de paradigma. A diferencia de un asistente confinado a una tarea o una interfaz, el agente navega de forma abierta en el sistema de información. Investigación, extracción de información, ideación… pueden consultar varias fuentes, cruzar datos, poner en marcha acciones coordinadas y producir un resultado estructurado.
Y con productos como Gemini Enterprise, es posible crear y orquestar estos agentes a través de una interfaz web, sin conocimientos técnicos. El usuario describe lo que quiere obtener, selecciona las fuentes y herramientas a utilizar, luego elige el tipo de modelo a utilizar, por defecto, entre los de Google o los disponibles como código abierto. Luego, el agente ejecuta de acuerdo con una secuencia de acciones definidas. Conectado a Gmail, Google Drive, un CRM o Google Calendar, puede, por ejemplo, resumir los intercambios con un cliente, recopilar propuestas comerciales similares ya realizadas a otros clientes del mismo sector o generar automáticamente un archivo de preventa.
Hacia una gestión tripartita: negocios, TI y finanzas
Una vez desarrollado y activado, un agente de IA nunca duerme, no pide descanso y realiza lo que se le pide, a veces sin matices. Por tanto, hay que gestionarlo con rigor. Por ello, su desarrollo y uso requiere la implicación de varias funciones de la empresa.
Para qué ? Porque desde el punto de vista empresarial, es necesario asegurar que las acciones del agente respondan a un objetivo claro y que una automatización mal enmarcada puede producir errores a gran escala. Por otro lado, las TI deben garantizar la robustez técnica, el acceso seguro a los datos y las interacciones entre sistemas. En cuanto a los equipos financieros, deben anticiparse al impacto económico. Según el caso, las tareas encomendadas a un agente de IA consumen recursos, almacenan datos o desencadenan procesamientos, con un coste asociado. Por ejemplo, imagine un agente de IA que lanza cálculos intensivos o asigna recursos de la nube automáticamente después de la creación de un ticket.
Pilotar un agente de IA no es simplemente monitorear su uso o su alcance de acción. También se trata, y sobre todo, de crear un marco compartido en el que los objetivos empresariales, las limitaciones técnicas y las cuestiones presupuestarias avancen juntos. Este tríptico condiciona un uso sostenible, controlado y que realmente cree valor.
Lejos de ser una amenaza, esta revolución es una oportunidad histórica para liberar a sus equipos de tareas de bajo valor para que puedan centrarse en la innovación, la estrategia y las relaciones con los clientes. El fin de los flujos de trabajo manuales ya no es una visión lejana, está a tu alcance.
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Par Clément FoucreauEspecialista en soluciones chez Lápiz Francia
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