Organizada por USF y que reunió a SAP con muchos de sus clientes y socios, la 33ª edición de la imperdible Convención USF tuvo lugar en Lyon los días 5 y 6 de octubre con un leitmotiv: digital responsable. Más prosaicamente, esta edición podría sobre todo dar un nuevo comienzo a las relaciones cliente-proveedor.
El evento fue una oportunidad para Gianmaria Perancin, presidente de la USF (la poderosa Asociación de Usuarios Francófonos de SAP), para recordar la urgencia de tener en cuenta los problemas ambientales y sociales en la tecnología digital. También hizo hincapié en la necesidad de jugar juntos en el entorno global actual.
Por su parte, SAP recordó que la “TI verde” es objeto de especial atención. La editorial todavía parece confiar en su capacidad para alcanzar sus objetivos de neutralidad de carbono para sus propias operaciones a corto plazo (SAP se ha fijado como objetivo finales de 2023) y muestra abiertamente su deseo de ayudar a las empresas a identificar su huella de carbono en su SI con herramientas como SAP Product Footprint Management y SAP Sustainability Control Tower.
Tras estas observaciones, el presidente de la USF saludó la llegada del nuevo gerente de la filial francesa, Olivier Nollent, » que tiene grandes desafíos que superar, para reconstruir la relación y cumplir con las expectativas de los usuarios y también de los socios ».
El evento también fue una oportunidad para que Gianmaria Perancin revelara los resultados del estudio semestral realizado por Ipsos para la USF sobre la percepción y estado de las relaciones cliente-proveedor.
Es necesario reconocer que no todo esta bien. Casi un tercio de unas 450 empresas miembro respondieron a la encuesta y los resultados son mixtos, por decir lo menos.
En el lado de la migración a S4/Hana, opiniones negativas sobre la estrategia cloud y su adaptación al mercado seguir aumentando y llegar al 44% en 2022. Como era de esperar, el modelo de precios de la oferta en la nube como los términos de suscripción recogen respectivamente solo el 9% y el 12% de las opiniones positivas. Solo el 7 % de los encuestados completó su migración a S4/Hana en comparación con el 5 % en 2020. Otro punto negativo, muchas empresas todavía deploran la falta de valor comercial proporcionado por los últimos desarrollos de software del editor. Además, » el tiempo requerido para actualizar los cambios regulatorios todavía no está a la altura de las expectativas “, subrayó Bernard Cottinaud, vicepresidente de estrategia USF.
Por el lado contractual, los clientes siguen demandando la posibilidad de tener facturación por uso y más flexibilidad en la duración de los contratos. El estudio también destacó la mala comunicación del editor sobre su oferta en particular, «Rise with SAP».
Lado positivo, el número de empresas que aprecian positivamente la calidad de los servicios y productos aumentó al 37% de los encuestados en comparación con el 25% en 2016. Y un 20%, el doble que en 2020, piensa que reemplazar SAP no es factible ni realista.
Gianmaria Perancin también da la bienvenida la nueva organización creada en SAP para auditorías. Estos equipos ahora están adscritos directamente a la casa matriz para evitar una conjunción de intereses con los comerciales.
Finalmente, en el lado “mitad higo, mitad uva”, las empresas cuestionadas reconocen que encuentran en los socios los recursos necesarios para sus diversos proyectos en curso, pero a un precio que consideran demasiado alto.
Si el balance sigue siendo mixto, la llegada de un nuevo equipo francés a SAP, el dinamismo del ecosistema de socios de la editorial y su reorganización parcial se combinan para relanzar las relaciones con buen pie, aunque quedan muchos obstáculos.
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