Una infraestructura de lago de datos escalable, Genie transforma y armoniza datos de una multitud de fuentes para que puedan ser utilizados por las soluciones de Salesforce y ayudar a las empresas a crear servicios innovadores.
Fanfarria de lanzamiento de Dreamforce, ¡el evento anual organizado por Salesforce que se lleva a cabo actualmente en San Francisco (EE. UU.)! En el programa, bots, automatizaciones e IA en abundancia para optimizar la productividad y la eficiencia de las empresas, incluidas las administraciones públicas.
Entre los muchos anuncios se encuentra una asociación ampliada con Snowflake centrada en el intercambio de datos en tiempo real. Es muy probable que esta colaboración sea parte del lanzamiento de Genie, una plataforma de datos que alimenta el CRM del editor en tiempo real. En otras palabras, los clientes de Customer 360 ahora podrán capitalizar los datos actualizados en tiempo real para desarrollar nuevos servicios e innovar. » Todo líder empresarial sabe que es fundamental responder a sus clientes en tiempo real, con una visión completa de cada cliente, o arriesgarse a perderlos. “, explica Bret Taylor, co-CEO de Salesforce. » Por eso desarrollamos Genie, la innovación más importante en la historia de la plataforma Salesforce. Genie hace que cada nube en la plataforma Customer 360 sea más automatizada e inteligente. Genie permite experiencias de cliente de próxima generación y relaciones más profundas con los clientes ».
En la práctica, Genie unifica los datos para crear un perfil de cliente en tiempo real y un repositorio único. En esta perspectiva, la plataforma viene con muchos conectores para poder recuperar datos de móviles, la Web, heredados (a través de MuleSoft) o incluso lagos de datos propietarios y otras fuentes accesibles a través de API. Basado en el modelo de metadatos de Salesforce, Genie transforma y armoniza los datos en tiempo real, para que puedan ser utilizados directamente por todas las soluciones del editor, incluidas las aplicaciones personalizadas, siempre que respeten el modelo. datos iniciales. La solución se basa en Hyperforce (la infraestructura de nube pública de Salesforce) y se conecta a las herramientas de automatización de flujo y al motor de recomendaciones alimentado por IA de Einstein. Se puede enriquecer con fuentes y funciones externas, incluido Snowflake, pero también con modelos de IA de SageMaker de AWS. Para permitir a sus clientes organizar campañas de marketing más personalizadas y efectivas, Genie también interactúa con Amazon Ads y Meta. Según Salesforce, 18 socios ya han creado aplicaciones para genie, disponibles a través de AppExchange.
Finalmente, entre los anuncios de este primer día del evento, también cabe destacar una serie de novedades en torno a la plataforma Cliente 360 para mejorar la eficiencia operativa de las empresas. En esta área, Salesforce ha lanzado Flow for Industries, una extensión de la suite Flow dedicada a construir, administrar y ejecutar flujos y procesos. Basado en tecnologías low-code, Flow for Industries permite automatizar tareas con un mínimo de conocimientos de programación. Según Salesforce, debería permitir a las empresas realizar más tareas con menos recursos, mejorar la eficiencia y brindar una mejor experiencia al cliente, a escala.
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