La TI del sector público se ha convertido en un laberinto difícil de gestionar. Ante una deuda técnica creciente, el Tribunal de Cuentas también se mostró este año preocupado por la fragmentación digital del Estado. Pero, paradójicamente, la solución podría venir de las nuevas tecnologías digitales y, en particular, de la IA, motor de las operaciones autónomas.
En el panorama siempre cambiante de la tecnología de la información del sector público, la complejidad se ha convertido en un desafío formidable.
Las inversiones en tecnología bien intencionadas, como los servicios en la nube, destinados a modernizar las operaciones gubernamentales, crean sin darse cuenta ecosistemas de TI laberínticos que son difíciles de gestionar y proteger. Este complicado entorno no es sólo un dolor de cabeza operativo: también puede convertirse en una barrera para la innovación. Para hacer frente a este desafío, se requiere una estrategia clara, una gobernanza rigurosa y una coordinación interministerial impecable.
Este objetivo se abordó en un estudio del Tribunal de Cuentas de julio de 2024 titulado “La gestión de la transformación digital del Estado por parte del departamento digital interministerial”. El informe de seguimiento especifica: “ Las cuestiones vinculadas a la inteligencia artificial y a la tecnología digital ecorresponsable, cuya aplicación aún está fragmentada y sobre las cuales las iniciativas son abundantes o insuficientemente gestionadas, merecen confiarse a la DINUM para orientar a las administraciones y desarrollar su comprensión de estas cuestiones. La creciente cuestión de la deuda técnica de las administraciones es, al igual que la obtención de grandes proyectos, un ámbito en el que parece esencial un enfoque global. »
El informe insta a los organismos públicos a coordinar mejor su transformación digital y dice que DINUM podría ser responsable de toda la transformación del sector público.. Todavía, Los responsables de TI en las administraciones públicas se enfrentan a una paradoja. ¿Cómo pueden acelerar la transformación digital sin ponérsela aún más difícil a sus equipos técnicos? Quizás de manera contradictoria, la respuesta puede estar en integrar más tecnología.
El potencial de las operaciones autónomas
De hecho, es posible un entorno de TI donde la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) entren en juego para ayudar a los profesionales de TI a analizar, predecir y tomar decisiones. Los equipos de TI ya no tendrían que gestionar los detalles de las operaciones diarias, lo que permitiría pasar de una gestión de TI reactiva a una proactiva. Gracias a los rápidos avances en IA, esta prometedora solución, conocida como operaciones autónomas, pronto podría hacerse realidad. En última instancia, las operaciones autónomas ayudarán a garantizar que el entorno de TI, desde la infraestructura existente hasta los servicios en la nube y las bases de datos, esté siempre operativo.
La observabilidad es la base de las operaciones autónomas.
Para que las operaciones autónomas se conviertan en realidad, las agencias públicas deben priorizar primero la observabilidad. La tecnología de observabilidad va más allá de las herramientas de monitoreo tradicionales para brindar una visión holística de todo el ecosistema digital de una empresa en entornos locales, híbridos y de múltiples nubes.
Según Gartner, la empresa promedio utiliza 15 herramientas de seguimiento. Esto contribuye a la desensibilización a las alertas y a la proliferación de herramientas. Con una herramienta de observabilidad unificada, los equipos pueden consolidar las soluciones de monitoreo existentes y recibir alertas más inteligentes y procesables.
En una sola pantalla, los equipos pueden recibir puntuaciones de estado e información sobre redes, aplicaciones, bases de datos y sistemas. La observabilidad permite a los profesionales de TI comprender las dependencias entre sistemas de TI complejos para identificar y resolver problemas más rápidamente.
Preparándose para el futuro con operaciones autónomas
Cuando las empresas tienen más visibilidad del entorno de TI, están un paso más cerca de operaciones de TI totalmente autónomas.
Es exactamente lo mismo cuando conduces un coche. Una solución de observabilidad actúa como ayuda para mantenerse en el carril. Utiliza inteligencia para tomar algunas decisiones de forma autónoma, pero aún requiere supervisión y control humanos.. Por otro lado, Las operaciones autónomas son más parecidas al sistema Autopilot de Tesla.que utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para navegar por las carreteras de forma autónoma.
En un entorno de TI, las operaciones autónomas automatizarían las tareas regulares de mantenimiento y la resolución de problemas, abordando los problemas antes de que afecten las operaciones. Si una base de datos muestra signos de debilidad, el sistema puede asignar automáticamente recursos adicionales o redirigir el tráfico para mantener el rendimiento.
Aunque las operaciones autónomas aún no son una realidad y algunos profesionales de TI con exceso de trabajo pueden verlas como una fantasía, estamos empezando a ver un futuro autónomo. En este futuro, los equipos técnicos dedicarán mucho menos tiempo a identificar y solucionar problemas y más tiempo a centrarse en la estrategia y la innovación.
Mientras tanto, una solución de observabilidad impulsada por IA puede correlacionar métricas y eventos, identificar anomalías y reducir alertas de forma inteligente. Esto permite a los equipos comprender qué problemas son realmente importantes para poder abordarlos rápidamente. Los profesionales de TI pueden centrarse en desarrollar nuevos productos y ejecutar iniciativas comerciales críticas, sin tener que cambiar constantemente entre herramientas de monitoreo.
Una nueva frontera emocionante
Las operaciones autónomas, parte del nuevo capítulo de la gestión de TI, están destinadas a revolucionar los sistemas de TI del sector público. Al adoptar ahora la observabilidad impulsada por la IA, las empresas pueden dominar entornos de TI complejos, mejorar la resiliencia y continuar impulsando la transformación digital. Estas administraciones con visión de futuro se posicionarán para aprovechar las operaciones autónomas, asegurando que puedan prestar servicios públicos esenciales en las próximas décadas.
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Par Krishna Saivicepresidente senior de ingeniería, Vientos solares
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