Instantanidad, personalización, fluidez: plataformas de experiencia digital (DXP) redefinen las interacciones digitales. Afirmados por la nube, ofrecen a las empresas soluciones ágiles para cumplir con las expectativas de los usuarios cada vez más conectados.
La transformación digital tuvo un gran impacto en nuestra sociedad. Como ciudadanos, pacientes, clientes o empleados, nuestras relaciones con casi todas las entidades de nuestra vida diaria han sido modificadas, transportadas por una revolución digital que promete un acceso simplificado y rápido a muchos servicios.
Ahora hiperconectado, superinformado y más exigente, esperamos experiencias más fluidas y personalizadas en nuestra vida cotidiana. Por supuesto, esta visión de un ideal digital de nuestra sociedad aún no es una realidad. Pero el camino recorrido es tal, que una iluminación es esencial en uno de los motores principales de esta transformación: la aceleración de la adopción de la nube.
Un estudio de investigación nester estimó que el 54% de Plataformas de experiencia digital (DXP) estaría en la nube para 2035. La nube es transportada por la creciente necesidad de escalabilidad y agilidad de almacenamiento y análisis de datos. Pero si ofrece una solución ideal para la gestión de datos, muchas organizaciones optan en la práctica de estrategias híbridas o multicloud para evitar la dependencia de un solo proveedor.
Pero eso de ninguna manera dificulta el ascenso de la nube, que mucho más que una evolución tecnológica simple, se ha convertido en una herramienta en la que las organizaciones se basan en su estrategia para el futuro. Ofreciendo muchas ventajas en términos de almacenamiento de datos, flexibilidad o incluso escalabilidad, se destaca como un aliado esencial para las administraciones y las empresas que desean mejorar su oferta y repensar las relaciones con sus usuarios o clientes.
Dxps usados por la nube
La nube ofrece muchas ventajas a las plataformas de experiencia digital. Garantiza una mayor disponibilidad de servicios gracias a la distribución geográfica del almacenamiento y los datos, lo que permite el acceso permanente a los usuarios. Su escalabilidad permite adaptar los recursos a las necesidades, optimizar el rendimiento y la disponibilidad continua, ya sea aumentando la capacidad durante los picos de uso o reduciéndolo en períodos fuera de pico. Finalmente, simplifica la implementación rápida de soluciones de acceso gratuito, como chatbots y asistentes virtuales, que ofrecen soporte instantáneo, potencialmente las 24 horas del día.
Además, con el desarrollo de herramientas de bajo código, las organizaciones pueden probar e implementar nuevos servicios y funcionalidades más rápidamente, ofreciendo así una flexibilidad esencial frente a la evolución de las necesidades y comportamientos en un entorno digital en constante cambio. Y esta flexibilidad no se realiza a expensas del precio, ya que tener una plataforma de experiencia digital en línea permite eliminar los costos de infraestructura, mantenimiento o incluso actualizaciones de software.
Además, los proveedores de la nube invierten masivamente en la seguridad de su infraestructura, que a menudo ofrecen niveles de protección más altos de lo que las empresas pueden establecer, en particular en términos de copia de seguridad, restauración de datos o incluso estableciendo el cumplimiento de las leyes de protección de datos como el GDPR.
¿Qué futuro para la nube?
Con los gastos europeos proporcionados durante casi 245 mil millones de euros para 2026, estimulados por el reemplazo de soluciones tradicionales por parte de SaaS y Public Aid, la nube se destaca como un pilar de la transformación digital. Desempeña un papel crucial en la optimización de experiencias digitales, ofreciendo escalabilidad, agilidad, toma de decisiones y optimización de viajes de clientes en múltiples puntos de contacto. Su adopción se ha vuelto esencial para la evolución de estas experiencias.
Para las plataformas de experiencia digital, la nube cumple con los requisitos del usuario en términos de personalización, disponibilidad y capacidad de respuesta. También permite a las empresas enfrentar desafíos importantes, como la gestión de big data, la colaboración entre equipos técnicos y comerciales, y el logro de una evaluación de carbono neutral.
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Par Moussalam dalatiGerente General Francia en Liferay
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