Al igual que Salesforce, Microsoft y SAP, ServiceNow ya está montando medios de comunicación en la ola de agentes de IA y lanza Yokohama y su ejército (futuro) de agentes de IA no solo para automatizar muchas tareas de TI, sino también tareas de flujo de trabajo de recursos humanos, CRM y negocios …
La era de la IA de agente no ahorrará el ISD y los servicios de TI. Los agentes de IA están reinventando todo el software en el mercado buscando automatizar un máximo de tareas y procesos, y esto en todas las áreas y todas las operaciones digitales.
Después de los anuncios de Salesforce y su agente de cambio la semana pasada y los anuncios en paralelo de Microsoft alrededor de los agentes comerciales de IA de Dynamics 365, es el giro de ServiceNow para capturar la atención de los medios con su propia plataforma de agente.
ServiceNow ha anunciado oficialmente la nueva versión de su plataforma ITSM extendida llamada » Yokohama«. Marca un nuevo punto de inflexión en la evolución de la plataforma (que ahora se está extendiendo mucho más allá de la ITO que abarca ITOM, recursos humanos, ciberseguridad e incluso servicios al cliente de CSM) con un avance significativo en la integración de la IA y más específicamente los agentes IA al servicio de la productividad empresarial.
Miles de agentes de IA para transformar flujos de trabajo corporativos
Yokohama introduce así miles de agentes de IA preconfigurados que cubren los dominios de CRM, HR y IT. Estos agentes autónomos prometen acelerar y optimizar los flujos de trabajo ofreciendo resultados predecibles tan pronto como se implementan.
« Los líderes empresariales ya no se contentan con experimentar con los agentes de IA; Ahora requieren soluciones capaces de proporcionarles una productividad a gran escala «Dijo Amit Zavery, presidente y director de productos de ServiceNow.
Agentes de IA especializados e inmediatamente operativos
Entre los nuevos agentes de IA disponibles, encontramos en particular:
* Del Expertos de agentes En operaciones de seguridad (SECOP) que racionalizan la gestión de los incidentes de seguridad
* Del Cambios autónomos Agentes de gestión que generan instantáneamente planes de implementación personalizados
* Del Agentes de prueba y reparación proactivos Redes que detectan y resuelven problemas antes de que afecten el rendimiento.
Un ecosistema completo para gestionar el ciclo de vida de los agentes de IA
Más allá de hacer posible implementar y administrar el ciclo de vida de los agentes de IA, ServiceNow en paralelo su oferta de IA con dos herramientas estratégicas:
* AI Agent Studio : le permite crear y configurar fácilmente nuevos agentes de IA utilizando descripciones de lenguaje natural, sin requerir habilidades de programación
* Orquestador del agente de IA : Coordinar los diversos agentes de IA para que trabajen juntos en tareas complejas a través de la empresa
Arquitectura de datos unificadas para maximizar la eficiencia
La plataforma se basa en el «tejido de datos de flujo de trabajo» que conecta las diversas fuentes de datos de la empresa. ServiceNow también ha ampliado su gráfico de conocimiento (una mochila real de la plataforma) con muchas mejoras de modelos de datos de servicios comunes (CSDM). Estas mejoras buscan facilitar la colaboración fluida entre la IA y los agentes humanos mientras mantienen una gobernanza estricta. Permiten garantizar la continuidad contextual cuando una tarea de escalada automatizada a los humanos para el control, la aprobación o la finalización y garantizar que los humanos y los agentes de la IA trabajen con los mismos datos, las mismas taxonomías, las mismas clasificaciones.
La versión de Yokohama y sus características ya están disponibles a través de la tienda ServiceNow. Y ya creemos que ServiceNow busca posicionar su plataforma como una verdadera «torre de control» de los agentes de IA en los negocios y tomar la iniciativa en Microsoft, Google y Salesforce en este campo.
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