Salesforce organiza esta semana su gran conferencia Dreamforce, en un nuevo formato híbrido con una fuerte animación virtual pero también eventos físicos organizados en San Francisco, Nueva York, Londres, París… La solución colaborativa Slack, adquirida oficialmente el pasado mes de julio, se está integrando de forma transversal en todos los productos del líder en CRM. El vídeo y la ecología también están muy presentes.
Se esperaba y no tardó mucho. Con la adquisición de Slack (un acuerdo de casi 28.000 millones de dólares anunciado en diciembre de 2020 y concretado en julio de 2021), Salesforce había mostrado claramente sus ambiciones: » Como nueva interfaz para Salesforce Customer 360, Slack transformará la forma en que las personas se comunican, colaboran y actúan sobre la información de los clientes en Salesforce. ».
Holgura en todas partes…
Esta visión ya se está materializando. El editor se ha apresurado a instalar el centro de colaboración en el corazón de toda su oferta (Salesforce Commerce, Salesforce Experience, Salesforce Platform e incluso en el corazón de las soluciones Tableau, MuleSoft y Quip) creando una interfaz centralizada para agilizar las interacciones prolongadas con los clientes y las interacciones entre clientes entre múltiples servicios, pero también para facilitar la colaboración en equipo en un entorno de trabajo que se ha vuelto híbrido.
Videoclips en Slack
Por cierto, la versión de Slack para Salesforce se enriquece con nuevas funciones. La más sorprendente se llama «Slack Clips». La idea es sencilla: muchas conversaciones de vídeo podrían por fin celebrarse de forma asincrónica y no es necesario configurar una reunión de Zoom que monopolice a todo el mundo. Slack Clips facilita la creación y el intercambio de grabaciones de audio y vídeo con o sin grabación de pantalla en todos los canales de discusión de Slack en el momento más oportuno. “Con Clips, ya no es necesario coordinar horarios para encontrar un momento en el que todos estén disponibles. Ahora puedes simplemente grabar un clip y luego compartirlo en un canal para que tus colegas lo vean y respondan cuando quieran”. » explica el equipo de Slack.
El vídeo también se habla de “Salesforce+”, el gran atractivo de este Dreamforce aunque el servicio se anunció en agosto. Este servicio de streaming de vídeo se inspira en Netflix y otros Disney Plus, para ofrecer formaciones en vídeo, reportajes, series, experiencias en directo, testimonios de innovadores, etc. En definitiva, todo aquello que inspire a los empleados y abra nuevas formas de conexión y comunicación con los clientes.
Fuerza de ventas neutra en carbono
Por último, Salesforce anuncia que ha alcanzado un hito clave en su búsqueda de una empresa más responsable con el medio ambiente. Afirma haber alcanzado “cero emisiones netas de carbono” y ahora utiliza energía 100% renovable para sus operaciones. Se trata de un importante paso adelante para la propia empresa, pero también para todas sus empresas clientes, ya que esta postura de “cero emisiones de carbono” repercute positivamente en la huella digital de su cadena de suministro.
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